Apreciado ciudadano tenga en cuenta

Por medio del sistema de PQRS, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, Empresa Regional de Aguas del Tequendama S.A. E.S.P. a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:


Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

(10) Diez días hábiles para dar respuesta

Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

(30) Treinta días hábiles para dar respuesta

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

(30) Treinta días hábiles para dar respuesta

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

(10) Diez días hábiles para dar respuesta

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada a la entidad con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la entidad.

(15) Quince días hábiles para dar respuesta

Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.

(15) Quince días hábiles para dar respuesta

Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.

(15) Quince días hábiles para dar respuesta

Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad pública adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la entidad.

(30) Treinta días hábiles para dar respuesta

Estados por los que debe pasar su solicitud


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    Recibo y radicación en el sistema

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    Verificación de la solicitud

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    Asignación de dependencia y/o funcionario

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    Evaluación de la solicitud

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    Envío de respuesta